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　　张某是一位普通的上班族，他在某知名电商平台上购买了一台标价为2300元的70寸名牌彩色电视机。这本应是一件让全家欢欣鼓舞的事情，但事实却出乎他的意料。由于工作原因，张某外出多日，电视机由家人代为签收并使用。当他回家后，惊讶地发现新买的电视机竟然是一台老旧的黑白电视机，部分零件甚至已经生锈。张某怀疑自己买到了冒牌产品，随即在平台上申请退货退款，但平台以超过七天无理由退款时间为由拒绝了他的请求。无奈之下，张某只能与商家售后客服进行沟通，而商家坚称所售商品为正品，并表示不支持退款。